🧑💼 Vacature: Service Level Manager – Netwerk & Connectiviteit
📍 Standplaats: Almere
🕒 Dienstverband: 32–40 uur per week
📆 Startdatum: Zo snel mogelijk
✉️ Contact: werkenbij@fiber.nl
Bij Fiber Groep bouwen we aan een schaalbare serviceorganisatie. Daarom zoeken wij een Service Level Manager die eigenaarschap neemt over de kwaliteit van onze dienstverlening. In deze rol zorg je dat SLA’s worden gemonitord, incidenttrends inzichtelijk zijn en dat structurele verbeteringen worden doorgevoerd. Je werkt samen met supportteams, engineers en leveranciers om de servicekwaliteit continu te verbeteren.
Wat ga je doen?
- Monitoren en rapporteren op SLA-performance
- Analyseren van incidentdata en identificeren van verbeterpunten
- Coördineren van escalaties met impact op meerdere klanten
- Beheren van serviceafspraken met leveranciers en partners
- Optimaliseren van support- en escalatieprocessen
- Rapporteren over servicekwaliteit en trends aan management
Wat we zoeken
• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met service management, operations of SLA-sturing in IT/telecom
• Sterk analytisch vermogen en data-gedreven werken
• In staat om processen te verbeteren en teams mee te nemen
• Technische affiniteit met netwerk- of connectiviteitsdiensten
Wat je krijgt
• Een sleutelrol in de verdere professionalisering van onze serviceorganisatie
• Impact op klanttevredenheid en dienstverlening
• Samenwerking met technische en operationele teams
• Marktconform salaris en passende middelen
Solliciteren?
Zie jij jezelf als onze nieuwe Service Level Manager? Stuur dan je cv en korte motivatie naar werkenbij@fiber.nl of solliciteer via onze website.
Vragen? Neem contact op met Gaby ter Keurs via 06-24893970.